Entrega de encomendas: Portal da Queixa recebeu quase 15 mil reclamações

27 dezembro 2022

Uma análise do Portal da Queixa ao sector dos Correio, Transporte e Logística identificou um aumento significativo do número de reclamações geradas na plataforma. Desde o dia 1 de janeiro a 21 de dezembro deste ano, os consumidores portugueses registaram 14.591 reclamações, um aumento de 45% comparativamente com o período homólogo de 2019, – ano de pré-pandemia e de normal situação no sector – onde se verificaram 10.059 reclamações.

Entre os principais motivos de reclamação apresentados, destaca-se o atraso nas entregas, a gerar 6.474 reclamações (44%), encomendas perdidas ou extraviadas acolhem 2.256 reclamações (15%), encomendas retidas na alfândega a somar 1.746 reclamações (12%) e dificuldades no serviço de apoio ao cliente a registar uma fatia de 2.494 reclamações (17%).

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FONTE: Grande Consumo

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